よくあるご質問
会員登録について
- 会員登録すると何ができますか？
- ご送付先住所の登録やご注文履歴の確認が可能になります。
また、ご注文頂いた商品代金に対して次回ご注文よりご利用頂けるポイントが貯まります。
ポイントの付与については、会員ログイン後のご注文が対象となります。
- 退会できますか？
- ログイン後、「マイページ」の「会員登録情報」の「退会について」よりお手続きください。
- 登録しなくても購入できますか？
- ご購入には会員登録が必須となっております。お手数をおかけしますがご登録をお願いいたします。
ポイントについて
- ポイントの付与率はいくらですか？
- 商品代金の5％が付与されます。
- ポイントはどのように使えますか？
- 1ポイント=1円として、1ポイントからご利用可能です。
ポイントはクーポンと併用でご利用いただけます。
- ポイントはいつ付与されますか？
- 商品を発送した日より14日後に付与となります。
- ポイントやクーポンを使って注文しましたがキャンセルしました。使ったポイントは返還されますか？
- ご注文時にポイントをご利用頂き、その後キャンセルされた場合でもポイントおよびクーポンの返還はできません。ご了承ください。
- ポイントの有効期限はいつですか？
- 商品の最終発送日より1年間です。
1年を過ぎますと自動的に失効されますのでご注意ください。
ご注文について
- 注文は受付できていますか？
- ご注文頂いたあとに当店からのご注文受付メールをお送りしておりますので、そのご連絡をもって受付完了となります。
マイページからもご確認いただけます。
- 送料はいくらですか？
- 基本配送料は330円(税込)となります。なお、北海道・沖縄・離島は遠方料金550円(税込)が別途加算されます。
ご注文金額が5830円(税込)以上で送料無料となります。
- 代金引換の手数料はいくらですか？
- 330円(税込)となります。
デンキバリブラシをご購入の場合は無料となります。
- 電話やFAXで注文できますか？
- お電話やFAXでのご注文はできません。
オンラインショップよりご注文をお願いいたします。
- メールが届きません。
- メールが届かない場合、以下の原因が考えられます。
- 迷惑メールフォルダやごみ箱フォルダへ振り分けられている
→迷惑メールとして扱われている場合がございますのでメールフォルダをご確認ください。
- ドメイン指定受信を設定されている
→迷惑メール対策をされている方は、当店のドメイン「＠gm-beauty.jp」からのメールを受信できるよう設定の変更をお願いいたします。
- メールボックスの保存容量に空きがない
→容量のご確認をお願いいたします。
- メールアドレスの入力間違い
→ご注文時にご入力頂いたアドレスに間違いがある可能性がございます。
エレクトロンカスタマーサポートセンターまでお問い合わせください。
- 注文履歴の確認はできますか？
-
ログイン後、マイページの注文履歴よりご確認いただけます。
- 購入個数と金額の上限はありますか？
- デンキバリブラシをご注文の場合、一度のご注文につき1台とさせていただいております。
スターターセット・トライアルミニセットにつきましても、一度のご注文につき1個とさせていただいております。
専用充電器・その他の化粧品の購入個数、および購入金額の上限はございません。
- 商品届け先の変更はできますか？
- ご注文後にお届け先の住所を変更される場合、エレクトロンカスタマーサポートセンターまでメールにて、
ご希望のご住所・電話番号・受取人様名のご連絡をお願いいたします。
なお、発送手続きが完了している場合は変更を受付できませんので、予めご了承ください。
- 配送業者は選べますか？
- 配送業者はご指定いただくことができません。
ヤマト運輸またはゆうパケットでお届けいたします。
- 海外への配送はできますか？
- 海外への発送は承っておりません。日本国内への発送のみとなります。
海外転送サービス等のご利用もお断りさせていただいております。
- 領収書はもらえますか？
- 領収書の発行をご依頼いただいた場合、商品に同梱ではなく別途PDFデータを添付したメールにてお送りしております。
ご注文の際に、備考欄に領収証ご希望の旨・ご希望の宛名と但書をご記載ください。
※宛名と但書のご希望が確認できない場合、「(ご注文者様名)様」「お品代として」にて発行いたします。
空欄のままの発行や「上様」では受付できませんので予めご了承ください。
※JACCSショッピングローン（分割払い）をご利用の場合はこちら
- ギフト包装できますか？
- ご注文の際に、備考欄にギフト包装ご希望の旨をご記載ください。
オリジナルデザインのラッピングバッグにてお包みいたします。
なお、商品の組み合わせ等によりお包みできない場合もございますので、ご了承ください。
- 注文をキャンセルできますか？
- キャンセルをご希望の場合、エレクトロンカスタマーサポートセンターまでご連絡をお願いいたします。
※発送後のキャンセルは承れません。また、その他ご注文状況等によりキャンセルをお受けできない場合がございます。
お支払について
- 支払い方法は何がありますか？
- クレジットカード決済／代金引換／Amazon pay／銀行振込／コンビニ決済／JACCSショッピングローン（分割払い）よりお選びいただけます。
- 注文完了後、支払い方法を変更できますか？
- ご注文頂いてからのお支払い方法の変更はできません。
一度ご注文をキャンセルし、ご希望のお支払い方法で再度ご注文頂く必要がございますので、
エレクトロンカスタマーサポートセンターまでお問い合わせください。
- 決済は完了していますか？
- 決済方法によって決済完了のタイミングは異なります。
決済日確認をご希望の方は、エレクトロンカスタマーサポートセンターまでご連絡をお願いいたします。
Amazon pay
- Amazon payで決済した場合、Amazonポイントはつきますか？
- Amazonポイントは付与されません。
- 決済のタイミングはいつですか？
- ご注文完了時に決済完了となります。
ご利用のカード会社様の処理の関係により決済日がずれる可能性もございますので、ご了承ください。
請求のタイミングはご利用のカード会社様にお問い合わせください。
クレジットカード決済
- 使えるクレジットカードの種類は何がありますか？
- 以下のカード会社をご利用頂けます。
VISA/マスターカード/JCB
- デビットカードも使えますか？
- デビットカードにも対応しております。
- クレジットカードの分割払いはできますか？
- 分割払いもご利用いただけます。
※分割手数料はお客様のご負担となります。
ご契約内容によってはご利用の可否が変わる可能性がございます。
詳細についてはご利用のクレジットカード会社様へお問い合わせをお願いいたします。
- クレジットカードの決済のタイミングはいつですか？
- ご注文商品の発送が完了した後に決済手続きを行わせて頂きます。
ご注文完了のタイミングでは決済は行われませんのでご留意ください。
銀行振込
- 銀行振込の振込先はどちらになりますか？
- GMOあおぞらネット銀行へのお振込みになります。
ご注文ごとに専用の振込先口座が発行されますので、ご注文受付完了のメールをご確認ください。
※次回ご注文頂いた際にも銀行振込を選択された場合、前回ご注文時の振込先口座はお使い頂けません。
- 振込み手数料はかかりますか？
- お振込み手数料はお客様負担とさせて頂いております。
コンビニ決済
- コンビニ決済はどこで振り込めますか？
- セブンイレブン、ファミリーマート、ローソン、ミニストップよりお選びいただけます。
※30万円を超えるお支払いはできませんのでご了承ください。
- コンビニ決済の支払い時は現金以外も使えますか？
- お支払いは現金のみとなります
代金引換
- 代金引換の上限金額はありますか？
- 合計金額30万円（税込）以内でご利用いただけます。
※合計金額とはポイント・クーポンご利用前の金額となります。
請求金額ではないのでご注意ください。
- 代金引換時のお支払は現金決済のみですか？
- クレジットカード決済もご利用いただけます。
ご注文画面にて現金決済もしくはクレジット決済をご選択ください。
JACCSショッピングローン（分割払い）
- 領収書はもらえますか？
- JACCSショッピングローン（分割払い）をご利用頂いた場合、JACCSより発行される「お支払明細書」が領収書代わりとなります。
別途領収書の発行は致しかねます。予めご了承ください。
「お支払明細書」の発行については、株式会社ジャックスへお問合せください。
※お問合せの際は「ショッピングローンのお支払明細書発行希望」とお伝えください。
配送について
- 配送業者はどこですか？
- ヤマト運輸またはゆうパケットでお届けいたします。
ゆうパケットの場合、お届けはポストへの投函となり、日付および時間帯の指定は承ることができません。
また、お支払い方法で代金引換は選べませんので、ご了承ください。
- 宅配ボックスへ配送はできますか？
- 宅配ボックスへのお届けもご利用いただけます。
ご注文時に備考欄へ「宅配ボックスへ」とご記載ください。
- 発送完了メールは届きますか？
- 発送の準備が整いましたら、発送メールをお送りいたします。
伝票番号も併せて記載しておりますので、配送追跡にご利用ください。
※伝票番号の反映にはお時間をいただく場合がございます。
- 商品の返品はできますか？
- お客様都合での返品・交換は承っておりませんので予めご了承ください。
万一、弊社不備による初期不良や誤配送が生じた場合は、 商品到着後14日以内にメールにてカスタマーサポートセンターまでご連絡をお願い致します。
- 長期不在などで商品が受け取れなかった場合、再配達はしてもらえますか？
- 再配達をご希望の際の送料はお客様にご負担いただきます。予めご了承ください。
